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舆情监测有哪些常见的误区?
标签:舆情优化,舆情监测有哪些常见的误区?
发表日期:2019-06-26 11:08    文章编辑:admin    浏?#26469;问?script type="text/javascript" src="/tools/submit_ajax.ashx?action=view_article_click&id=9301&click=1">   

  企业舆情监测几大误区,你知道吗?随着企业品牌公关意识的觉醒,企业对于网络舆情的管理和监测越来越重视。可是,在漫天遍地的“指南”面前,不是找不到北,就是容易陷入误区。如何避开这些坑,少走弯路呢?

舆情监测有哪些常见的误区?

  1.认识误区

  对比几大常见舆情案例我们不难发现,当前仍有很多企业都存在危机意识缺位、对舆情影响力估计不足等问题。去年央视3·15晚会后,诸如好淘网、北京道有道科?#23478;?#21450;重庆话语科技等涉事企业均秉持着“沉默是金”的原则,既没有澄清,也没有道歉,呈现在消费者面前的,是一副傲慢的姿态,致使企业品牌形象“挂科”。

  还有一些企业,认为只要堵住信息源头,就可以阻止媒体报道或网民?#33268;郟?#23601;能解决问题。这种认识不但错误,而且危险,纸是包不住火的,弄虚作假不但欺骗不了民众,还会使公信力受损,使自己陷入更大的危机之?#23567;?

  网络时代,舆情传播方式发生?#21496;?#22823;变化,如果再用传统的思维方式?#21019;?#32593;络舆情问题,往往会弄巧成拙,得不偿失。

舆情监测有哪些常见的误区?

  2.监测误区

  舆情监测,不能只关注自身的信息,更要站在更高、更远的角度,掌握整个行业的动向。同?#20445;?#20063;决不能只停留在信息的监测采集上面,更重要的,是对监测到的信息进行科学系统的分析、?#20449;校?#20026;决策提供富有价值的参考,这才是监测的意义。

  认真梳理央视315曝光的企业之后,我们不难发现,许多企业上榜都是有征兆的。例如锦湖轮胎事件,针对轮胎质量问题,消费者已经举报了很多年,媒体也有过不少报道,但是锦湖轮胎面对这些信息,并没有认真分析,深度发掘内在价值,对一触即发的危机视而不见,等到危机大面积爆发,企业形象受到不可逆转的重创之后,才如梦初醒,追悔莫及。

舆情监测有哪些常见的误区?

 3.应对误区

  对舆情不?#23478;还耍?#23481;易导致小事变大、大事变糟,而贸然采取错误的应对方式,也容易导致舆情发酵升级。

  舆情事件发生后,当?#36335;?#24212;在第一时间予以回应,但往往有一些企业,在回应舆论关切?#20445;?#29369;抱琵琶半遮面,三言两语,?#20102;?#20854;词,甚至弄虚作假,歪曲事实,如此不仅不能消除疑虑,还会诱发次生舆情。而次生舆情的影响力是原生舆情的几十倍乃至上百倍,危害更大。

  还有些企业回复时是一套,但做的却是另外一套,没有深挖问题的根源,没有将落?#35834;?#25918;在解决问题上,结果是治标不治本,?#27807;?#33286;情反复发作。

  另外,还有一些企业则把舆情处置简单理解为删帖,然而,删帖这类做法不过是扬汤?#29399;校?#20063;许能解一时之困,?#27425;?#27861;从根本上解决问题,所以,负面消息往往是“春风吹又生?#20445;?#22581;之不尽,删之不绝。而且,在当前这个“人人都是麦克风”的移动互联网时代,删帖有时更像是抱薪救火,其结果也常常事与愿违。

  因此,与其花大力气删帖,倒不如把精力放在舆情的?#20449;?#21644;事件的清查上,还百姓、网民以公正、客观的事实真相,这样才能真正让人信服,才能从根源上解决矛盾,化解危机。

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